СУТЬ: 26.05.2025 г. в Центр обратилась заявительница по вопросу возврата некачественного товара. 02.05.2025 купила в магазине "Обувь" ботинки, которые стоили 6000 тысяч рублей со скидкой в 50% за три тысячи рублей. Заявитель после покупки ими не пользовалась, начала носить только с 17го мая 2025 года. За неделю эксплуатации выяснилось, что внутри обуви находиться твердый шов (в левом) и ботинки при ходьбе сильно натирают ногу. 22.05.2025 года заявитель самостоятельно дозвонилась до магазина продавцу рассказала о проблеме, на что продавец пообещала перезвонить после разговора с директором магазина, прошло пять дней с магазина не перезванивали. Заявитель просит помочь в данной ситуации.

ЧТО СДЕЛАНО: Специалистом Центра подготовлена жалоба заявителю для подачи и регистрации ее в магазин "Обувь" в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", с требованием замены товара, и предложением спор решить в досудебном порядке.

РЕЗУЛЬТАТ: 27.05.2025г. заявитель позвонила по телефону ЦЗПГ и сообщила, что на основании Статья 25 закона "О защите прав потребителя" отводит на возврат покупки 14 дней, директор магазина "Обувь" согласился добровольно обменять ботинки другие в такую же сумму.

Заявитель по телефону поблагодарила сотрудников Центра за оказанную помощь.